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裝修糾紛如何維權?史上最全方法匯總


顯而易見

裝修對每個人來說都是一件“頭疼”的事

為了節省自己的時間和精力

大部分人都會選擇把這一“工程”

交付給裝修公司

結果卻是給自己挖了一個“坑”

被一連串的裝修陷阱弄得苦不堪言


今天我們就來聊一聊裝修行業常見套路

以及如何應對的辦法


裝修常見套路“揭秘”

0元設計圖紙

很多裝修公司都以免費設計圖作為招攬客戶的手段,那些為你量身定做的效果圖看起來簡直精致的不像話,或者讓你立即陷入到裝修的沖動之中,幻想著自己家裝修的效果。而免費設計圖樣有時就是裝修公司給業主挖的一個大坑,其實際效果往往不倫不類,還常常為此支付高昂的裝修費用。

裝修公司先報較低的裝修套餐,再輔之以免費的設計承諾,讓消費者交付定金,之后裝修設計人員根據上門量房結果出具裝修預算,一般會比消費者選擇的裝修套餐高出不少費用,此時,消費者反悔就無法收回定金。




“先裝修后付款”“零首付”

"先裝修后付款"、"零首付"聽上去很不錯,減輕業主資金壓力,對于一些采用分期付款方式的裝修公司或施工隊伍,消費者也可按裝修付款比例"討價還價"。但是這種支付方式,實際上是無法規避風險的,一旦遇到施工質量差,信譽差,不規范的裝修公司,消費者可能遭受更大的損失。

施工隊伍會在消費者不熟悉的環節偷工減料,甚至匆匆忙忙地完工,希望盡快收取裝修費用,一旦消費者提出質疑,施工隊伍就會“耗工”,“磨工”,延誤工期,施工粗糙,拖延業主入住時間,要求業主支付費用。

所謂的“零首付”其實并非真的“不花一分錢”,難免會出現施工隊將人工費用攤入材料費用的情況。總的說來,裝修公司陷阱得以成立的心理前提無非抓住了消費者的兩點:一是外行,二是貪圖優惠。這就要求業主更多地了解裝修流程,洞察所謂優惠中的貓膩,再自然不會落入陷阱。




合同陷阱

裝修過程中的合同陷阱主要表現在虛構主體資格、資質,在使用材料、工藝要求、施工期限、驗收方法、質量保修、違約責任、爭議的解決辦法等方面做文章,裝修合同不規范,很多承諾不寫入合同,導致消費者吃啞巴虧。

裝修之前要和裝修公司談好、談細,即使談到每個細節,甚至要在合同上簽字,凡是沒有提到的都不能額外收費。和裝修公司簽訂細致的裝修合同,是保證業主利益不受損害的前提和保障。




裝飾材料含糊其辭

不靠譜的裝修公司,提供的報價單上雖然可能寫明了需要材料的類別,同樣也標明了材料需要的數量,但是卻沒有說明選用的相關等級、款式、品牌、規格等細節。

如果這個沒弄清楚,后面就有你好受的了,要知道,即使是同一個材質的建材,如果品牌,等級沒分清楚,買了小品牌的回家去,后面用久了就會出現各種問題,還要掏二次裝修的冤枉錢。

所以在裝修公司報價時,業主應該要求報價單的每一項盡可能詳細地說明材料的品質、級別、規格等要素,同時還要標明裝修中,如果沒有原品牌材料時,乙方裝修公司可以臨時更換相同型號的材料(同質量、同材料)等,總之材料這里越細化越好,這樣也便于裝修期間核查材料是否按指定的要求采購。




拆分報價

一些裝修公司為了多收錢,會把一些項目拆分報價。常見的把乳膠漆項目拆分為墻面批膩子和刷乳膠漆兩個項目,不僅主材價格高了,還需要墻頂乳膠漆人工指導價費10元/㎡。

再比如做一個簡單的櫥柜,按照正常只要報個總價就可以了,但精明的裝修公司會把這個拆分開來,比如需要多少木板、多少油漆、多少工人,然后再相加在一起報價,這樣肯定會比總體報價要高出很多來。




增減項目

在裝修的過程中出現增減項目是很正常的現象,但是為了避免裝修公司偷梁換柱、改換價格,最好呢,就是復印一份裝修公司最初給你看的裝修完整報價單。

在最后結算時,需要支付的增減費用應按該項目施工前,由雙方溝通后,你簽字確認后,在結算增減費用,沒有你簽字認可的一律可以不支付。

如何避免裝修糾紛?

1、建議消費者不要盲目開工,最好在家居裝修前先學習一些裝修的基本常識,了解家裝過程中容易出現問題的環節,掌握相關的政策以及法律法規,這樣才能最大限度降低家裝過程中產生糾紛的可能性。

2、在選擇家裝公司的時候,一定要對家裝企業驗明正身,盡量選擇資質齊全的大型家裝公司。家裝企業不僅應當具備工商行政管理部門核發的營業執照,還應當具備建設行政主管部門核發的建筑業企業資質證書。

3、消費者要與家裝公司簽訂完整的家裝合同。消費者最好與家裝企業簽訂由各個地區工商行政管理局監制的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》。正規家裝企業在與消費者簽訂家裝合同時,使用的基本上都是這個版本的合同。


此合同中,不僅明確了工程概況、付款方式、工程驗收、違約以及保修條款等大的條款,更將工程報價單細化,包括了工程材料的名稱、品種、規格等詳細條目。簽訂詳實的合同,施工便有了執行的依據,即便在家裝過程中產生了糾紛,也可以有理可循,更方便取證。

4、消費者在簽訂合同時,要仔細閱讀合同條款。切不可輕信家裝公司的花言巧語,一定要求家裝企業將口頭承諾寫入合同并蓋章。在合同簽訂的過程中,消費者一定要注意審核條目內容。

合同中家裝企業的辦公地址、電話等聯系方式是否準確。合同的乙方是否就是所選用的家裝企業。合同中是否明確劃分違約責任以及是否明確爭議的解決方式。還要仔細研讀工程概況,做到心里有數。

5、最好在家居賣場簽訂家裝合同,這樣就像是給家裝上了“雙保險”。如果出現糾紛,若家裝公司對于問題一再推諉,消費者也可以要求簽訂家裝合同的家居賣場出面進行調解。但是,需要注意的是,在簽訂合同的時候,除了要求家裝公司加蓋合同章外,也要到賣場加蓋合同章。

6、消費者要注意保留家裝過程中的每一個憑證。尤其是裝修中間環節產生的收費,一定要注意保留收據,哪怕是字據,這都可以作為日后糾紛調解過程中的憑證。

遇到裝修糾紛應該找誰?

1、消費者協會

當消費者在裝修的過程中遇到問題,又與裝飾公司溝通未果時,我們便可以向消協投訴,撥打消費者協會的12315熱線尋求幫助。

2、行業協會

當消費者遇到裝修糾紛的時候,投訴到裝修行業協會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業協會都設有咨詢投訴部門,開辟專用投訴電話。(可根據自己所在的城市,查詢投訴電話。)

3、媒體監督

媒體監督是消費者不得已而為之的一個手段。當多方調解無效時,也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規的商家擔心不良行為被公布,愿意積極配合解決問題。但媒體監督同樣不具備強制力,特別是一些不在乎品牌形象的小公司,也會無視業主的要求,最終導致維權困難。

4、法律途徑

當采用各種方法無法維護自身權益時,消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴,要求裝修公司或商家對侵權行為予以賠償。一旦認定為企業的過錯,法院判決具有法律上的強制性,企業也必須負起責任。


裝修公司找哪里投訴?裝修出問題怎么投訴有效?裝付寶公司是一家專業的裝修質量鑒定企業,擁有行業內權威的專業鑒定人員和司法專家團隊。公司從事司法鑒定已有近18年的歷史,是一家具有“裝修司法鑒定資質”并進入全國最高人民法院備案的鑒定中心,也是廣東、海南、江蘇、浙江四省認可的裝修質量司法鑒定機構,業務覆蓋全國。截至目前,裝付寶仍在為1000多個大、中、小城市法院提供近8年的裝修司法鑒定服務,每年提供在線咨詢及調解業務超過10000人次,近三年來業務以超50%的增長速度迅猛發展,深受客戶與法院的信任。

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